お客様の体験談をMFPコンシェルジェから話を聞きました。（撮影のため一時的にマスクを外しています）
あなたは、欲しい商品ではないのに強引な営業をされたり、愛想の悪い対応をされて不愉快なことがあったり、売り手の商品知識が不足していて不安になったなど、何かの商品を購入する上で「なんだか嫌な思い出があったなぁ」と感じた経験はありませんか？ そのような経験は複合機を購入する際にも感じた方がいらっしゃったそうです。今回は事務機器ねっとにて複合機をリプレイスされる際にお伺いした、過去にお客様自身が経験された“イライラ”エピソードの一部をピックアップし、事務機器ねっとのMFPコンシェルジェよりご紹介いたします。
＜目次＞
・お客様から聞いた、過去に実際にあった体験談
・強引な営業で…
・無愛想な対応が…
・商品の情報不足のせいで…
・急ぎすぎて…
・事務機器ねっとが大切にしていること
お客様から聞いた、過去に実際にあった体験談
強引な営業で…
そろそろ複合機を違う機種に買い替えようと思っていたため、とりあえず見積もりのみをいただく予定でした。社長や会社の人に「複合機はこの機種にします」と話してしまったのに、営業の方が直接お見えになって、全く当社が求めていない過剰なハイスペックで予算より高価格帯の商品を提案してきました。決定していると話し合ったのに強引に覆してくることにイラッとしました。
無愛想な対応が…
複合機の設置が終了し、使用方法などを教えていただこうと待機していたら、「もう終わったんで…」と言い残しそそくさと帰ろうとする設置作業者の方。説明はないんですか？ と聞くと、無愛想に「聞かれなかったので」という一言。黙々と作業してくださったのは良いのですが、説明もなしに帰ろうとするのはやめてほしいです。
商品の情報不足のせいで…
複合機など全く詳しくなく、どのようなものが良いの分からないまま、ネットで見た大特価キャンペーンに飛びついて即決してしまいました。情報収集が足りなかったので、必要だと思っていた機能が搭載されていないことに気づけず、安物買いの銭失いになってしまいました。
急ぎすぎて…
複合機が故障したので、以前と同じメーカーなら間違えないだろうと思い最短で納品してもらえる販売店から購入。設置作業も早かったのですが、床や壁に傷がついたり搬入の荒さが目立ちました。
複合機のような大きな買い物は絶対に失敗したくありませんよね。お客様によっては強引な営業で押し切られてしまい、あまり納得していないまま契約させられてしまうという状況もあるかと思います。その大きな買い物で失敗したくないというお客様に向けて、事務機器ねっとでは大切にしていることがございます。それは、当社の企業理念に掲げた精神に則った、皆様から信頼される誠実な企業であり続けることです。
企業理念
我々は集団成功することを本分とし
ありがとうの感謝の心
おかげさまの謙虚な心
相手の立場に立った思いやりの心
損得づくではない奉仕の心を持ち続けます
事務機器ねっとでは大切にしていることがございます。 それは、当社の企業理念に掲げた精神に則った、皆様から信頼される誠実な企業であり続けること。 企業理念 我々は集団成功することを本分としありがとうの感謝の心おかげさまの謙虚な心相手の立場に立った思いやりの心損得づくではない奉仕の心を持ち続けます...
事務機器ねっとが大切にしていること
お客様へのヒアリング
事務機器ねっとではお客様からの綿密なヒアリングを欠かしません。必ずお客様がお求めの機能やご予算等からベストマッチな複合機を選択していきます。ご利用シーンや用途などを詳しくお聞きすることで、事務機器ねっとからもご希望に沿ったご提案ができますし、機能やメーカーの特長を引き出すことも可能です。数多ある複合機の中からご要望により近い複合機を厳選してご紹介いたします。
コミュニケーションからのアフターサービス
メンテナンスの際にもお客様とのコミュニケーションで得られる情報もあります。定期的なメンテナンスの訪問では「最近紙詰まりが多い」「印刷した後に変な色になる」など、思い出したかのようにお話ししてくださるフィードバックをしっかり受け止めて、メンテナンスへ入念に反映いたします。このような些細な複合機の異変もお話ししてくださると、大きな故障の前に気づくことも可能です。また、設置後のメンテナンスではご使用方法は必ずお伝えいたしますので、ご安心ください。
しっかりとした情報の提供
事務機器ねっとでは情報の出し惜しみはしません。お客様にご満足いただきたいという一心のため、ご要望に沿った情報は余す事なくお伝えいたします。コストはできるだけ抑えたい、この機能は必ず欲しい、最新機能の情報、お得に複合機を購入できる方法などなどをお伝えします。また、専門知識の補強もスタッフがご説明し、複合機に対する理解も深めていただくことが可能です。
円滑な契約と設置
お問い合わせをいただいてから、お客様への返信はスピーディに行っております。お客様のお時間も限られている中で、分かりにくい機能でもできるかぎり咀嚼してご説明できるよう、事務機器ねっとのMFPコンシェルジェも日々勉強し知識を身につけております。また、搬入時のエンジニアも有資格者が対応しますので、スムーズかつ正確にセッティングいたします。設置終了まで複合機の購入をアシストしていきます。
複合機の購入は、コンビニで商品を購入するというような一瞬の関わりではありません。また、複合機の製品自体は悪者でもないのに、ヤンチャな販売店のせいで嫌な思いはしたくありませんよね。複合機は大きな買い物であるため、機種選びの前に販売店選びがとても重要です。事務機器ねっとでは機種選定からリース契約のご説明、搬入からアフターサービスまで末長くご支援いたします。複合機・プリンター選びに迷われた際は、是非私共MFPコンシェルジェをお頼りください。事務機器ねっとなら絶対に失敗させません！
| “事務機器ねっとコラム”監修者 プロフィール |
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 複合機のメンテナンスエンジニアとして業界歴26年以上のキャリアから、フィールドエンジニアグループのマネージャーとして事業部を統括。凡そ4万5,000回以上の複合機メンテナンス実績があり、コピー機やプリンターを隅々まで熟知。お客様が抱えられている課題やお悩みに対して真摯に向き合ってサポートすることがモットー。これまでに培った多くの知見と経験を活かした有益な情報を発信いたしますので、少しでもお役立ていただけると幸いです。[富士フイルム･キヤノン･シャープ･エプソンの複合機メンテナンス許可認定] » 監修者インタビュー記事 |
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PCやセキュリティソフトなど、ものを購入する際は、購入者のプラスになる情報を収集すると思います。大抵インターネットで検索すると、様々な会社がお得な情報を提供しているわけですが、やはり一番に目が止まってしまう言葉は「安い」「リーズナブル」「低コスト」だと思います。 複合機購入の場合も同じく、そのお得...
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あなたは、欲しい商品ではないのに強引な営業をされたり、愛想の悪い対応をされて不愉快なことがあったり、売り手の商品知識が不足していて不安になったなど、何かの商品を購入する上で「なんだか嫌な思い出があったなぁ」と感じた経験はありませんか？ そのような経験は複合機を購入する際にも感じた方がいらっし...
事務機器ねっとは｢コピー機･プリンターリース価格満足度 第１位｣と｢コピー機･プリンター販売サイト導入後のサポート満足度 第１位｣の二冠を獲得しました。
第37号‐24020002
（適用範囲:ＨＣグループ）