「コピーが出来ない！すぐ来て下さい！」
当社は、複合機（＝いわゆるコピー機）の保守もやっておりますので、メンテナンスも業務として行っております。普段のメンテナンスも、機器が故障しないよう念入りに行っておりますが、それでもやはり機械モノ、障害が発生することはあります。コピー機が使えないとお仕事にも支障が出ます。もちろん、ご連絡いただければ対応に参上致しますが、ご連絡を下さる前に、少しご確認ください。
「使えない機能は何か？」
我々もコピー機コピー機と言っておりますので、「コピー機が壊れた」とおっしゃるお客様の気持ちはよく分かるのですが(笑)、問題として「コピー（複写）が出来ない」のか、「パソコンからのプリントアウトが出来ない」のかで、メンテナンスマンが取る対応は全く違います。コピーが出来ないのも、紙が詰まるのか、それとも機構が全く動かない（＝スイッチを押しても反応しない等）で、作業内容や用意すべき部品も変わってきます。「プリントアウトが出来ない」のが、オフィス全体なのか、お一人だけなのかでも、これまた全く違ってきます。
我々も、ご連絡をいただいた際に、このあたりのことは事前に聞き取りさせていただいておりますが。原因がある程度イメージ出来れば、作業も迅速に行えるため、障害からの復旧も早くなります。貴社の業務への影響を最小限にするためにも、皆様からのご協力をよろしくお願い申し上げます。
（適用範囲:ＨＣグループ）