「コピー機の印刷代を抑えたい、故障や修理などのメンテナンス費用を抑えたい」というコスト面での課題があるお客様。
ペーパーレス化や文書管理、電子帳簿保存法対応など、業務の効率化をお考えのお客様。
名刺管理や経費管理、クラウド連携など、業務の利便性向上をお考えのお客様。
お客様それぞれが抱える課題は異なりますが、それらの課題に対応するコピー機選びは困難を極めます。
印刷スピード、連携ソフト、保守料金など、組み合わせは様々ですが、創業以来30年に渡り、私たちはプロの「目利き力」を活かし、多くのコピー機の中からお客様の業務に最適な商品を選定し続けています。
今回は、事務機器ねっとが自信を持ってお届けしている「目利き力」についての解説と、その「目利き力」によってお客様へどのようなコピー機を選定するのかということをご紹介いたします。
・目利き力とは
・事務機器ねっとはどうやって
「お客様にとって最適なコピー機をご案内する『目利き力』」を身につけたのか
・自信ある「目利き力」で、事務機器ねっとがお客様にできること
・目利き力を活かした事例
営業スタッフ：佐々木さん 営業スタッフ：芝さん
目利き力とは
事務機器ねっとが唱える「目利き」とは、製品自体が高価か否か、高機能か否かなど、製品の良し悪しを判断するだけのものではありません。
あくまでお客様の目線に立ち、お客様の利用シーンから始まり、予算や将来のビジョンなどを伺うことで、要件定義を明確にし、最善最適な製品をご案内することであると考えています。
事務機器ねっとはどうやって
「お客様にとって最適なコピー機をご案内する『目利き力』」を身につけたのか
「目利き力」を身につけるための経験値を、事務機器ねっとはどのように培ってきたのか。
自社内でソフトウェア開発を行っていることが、経験値を培ってきた根源的な理由になります。
事務機器ねっとを運営している株式会社庚伸は、システムをゼロから開発するスクラッチ開発の事業も行っております。
お客様の情報を得ることで、コミュニケーションが円滑になり、要件や期待を正確に把握できます。誤解や不満を防ぎ、満足度の高いシステムの提供が可能になるのです。
このようにお客様との会話を通じて、ヒアリング力と他業種への知識を得て、お客様が潜在的に望んでいる商品をご提案し、経験値を積んできました。
自信ある「目利き力」で、事務機器ねっとがお客様にできること
事務機器ねっとは、お客様とともに歩み、お客様の立場を考慮することで、適切な商品を提案することができます。
これは、お客様側の視点から商品を選ぶことができるという見識力と、経験値に裏打ちされたものです。
事務機器ねっとは、大手コピー機メーカーの正規代理店でありながら、マルチベンダーとしてメーカー色に影響されない併売店の強みを活かし、お客様に寄り添った最高の製品を提案することをモットーにしています。
また、自社でコピー機のメンテナンスを行っているため、メンテナンスをした商品の特性を理解することができます。実際に商品に触れているからこそ、商品の癖が分かり、良さや、強み、弱みを体験として得ることが可能です。
それが「目利き力」に欠かせない経験値となり、お客様にピッタリの商品をさらに低価格でご提供することを可能にしています。
目利き力を活かした事例
様々なお客様と幅広いメーカーを担当している事務機器ねっとの営業スタッフに、お客様の導入事例をインタビューしました。
この記事を読まれているお客様にピンポイントで当てはまることは少ないかもしれませんが、このようにヒアリングをして、コピー機を導入している事例があるということが伝わりましたら幸いです。
営業スタッフ：佐々木さん
Q：どのようなお客様で、どのような内容のお問い合わせでしたか？
家庭用のコピー機しか使用したことがなく、業務用のコピー機は未経験とのことで、まず何を導入したら良いのか分からないという理由でお問い合わせをいただきました。
事務機器ねっとの「大特価提供中」というキャンペーンページを閲覧していただき、お電話くださったようです。
Q：ヒアリングはどのように進めましたか？
また、私個人の経験から、お客様のニーズを考慮したコピー機の使用範囲について確認しました。また、管理リストやケアマネージャーさんのファックス送信などもあると思ったので、どこまでの業務でコピー機を使うのかということもプラスでお聞きしましたね。
私がその質問をした際に、お客様にも気づきがあったようで、「ケアマネージャーさんはどうしてもファックス業務が多いので、ファックスは絶対必要ですね。パソコンは数台の接続で問題なく、あとはプリントとスキャナができれば良いです。」と、より具体的な要望をお伝えいただきました。
具体的な要望を述べてくださったため、より的確な提案が可能となりました。
私自身、介護関連企業を数件担当している経験から、業務内容が把握でき、良好なヒアリングができたかと思います。
スマホやiPadなどのタブレットとの連携は不要とのことで、ご予算にあう月額リース8,000円程度での導入が可能であることをお伝えし、お見積りの提案を行い、最終的にご成約いただきました。
営業スタッフ：芝さん
Q：どのようなお客様で、どのような内容のお問い合わせでしたか？
元々はお二人で経営されていた会計事務所で、各々が独立されるとのことで、新たな事務所を設立される予定でした。
現在の事務所には事務機器ねっとで導入したコピー機を使用されていましたが、新しい事務所にも業務用コピー機を導入したいとのことでした。
Q：ヒアリングはどのように進めましたか？
A4カラーコピー機が良いというお話でしたが、ヒアリングを進める中で、図面の印刷はしないのかな？と思いました。
また、相続税案件などで土地図面の印刷が必要となることもあり、それに関しても確認しました。
お客様の要望にあわせて、利便性の面からA3カラーコピー機の提案をいたしました。
直近で使う機能だけでなく、導入後の数年先を考えて、コピー機の機種を考えた方が良いこともあります。
A4カラーコピー機だと月額リース6,000円くらいですが、A3カラーコピー機は月額リース8,000円か9,000円のコピー機のご提案になります。
しかし、A4カラーコピー機よりもA3カラーコピー機の方が定期メンテナンスが安価であるため、ランニングコストを抑える観点から利点を説明したところ、予算内で収まる金額であり、電話機も欲しいというお話しだったので、ビジネスフォンと合わせた価格でお客様と協議のうえ、契約が成立しました。
「目利き力」に必要なものは、コピー機の情報だけではなく、お客様の業務内容をしっかりと理解するという見識（経験値）の豊富さが重要です。
事務機器ねっとは、この見識（経験値）を、多くのお客様を通して培っております。
価格、業務形態、希望する機能など、お客様のご要望に合わせたコピー機を提案し、導入後も確かなアフターサービスでお客様の業務をサポートいたします。
コピー機の導入をお考えのお客様は、ぜひ事務機器ねっとにお問い合わせください。
| “事務機器ねっとコラム”監修者 プロフィール |
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 複合機のメンテナンスエンジニアとして業界歴25年以上のキャリアから、フィールドエンジニアグループのマネージャーとして事業部を統括。凡そ3万5,000回以上の複合機メンテナンス実績があり、コピー機やプリンターを隅々まで熟知。お客様が抱えられている課題やお悩みに対して真摯に向き合ってサポートすることがモットー。これまでに培った多くの知見と経験を活かした有益な情報を発信いたしますので、少しでもお役立ていただけると幸いです。 [ 富士フイルム、キヤノン、シャープ、エプソンの複合機メンテナンス許可認定 ] |
あなたは事務機器ねっとのことを「単なるコピー機販売店」だと思っていませんか？ 実は事務機器ねっとが提供している商品は、コピー機やプリンターだけにはとどまらないのです！ 今回は、お客様の様々なご要望に総合力で応えられる事務機器ねっとのサービス力をご紹介します。 ＜目次＞ ・総合的な提案をも...
あなたは、欲しい商品ではないのに強引な営業をされたり、愛想の悪い対応をされて不愉快なことがあったり、売り手の商品知識が不足していて不安になったなど、何かの商品を購入する上で「なんだか嫌な思い出があったなぁ」と感じた経験はありませんか？ そのような経験は複合機を購入する際にも感じた方がいらっし...
複合機を買い替えたい、起業して複合機が必要になった、その様な思いから事務機器ねっとにアクセスしてくださるお客様が多いかと思います。弊社含めた販売店サイトには多くのメーカーと多種多様の機種が混在しています。 どの機種を買えばいいのか分からない どのメーカーが合っているのか分からない ...
事務機器ねっとは｢コピー機･プリンターリース価格満足度 第１位｣と｢コピー機･プリンター販売サイト導入後のサポート満足度 第１位｣の二冠を獲得しました。
第37号‐24020002
（適用範囲:ＨＣグループ）
