コピー機で印刷をしていたら、いきなりのエラー表示。今まで普通に印刷できていたのに、急になぜ？ と思いますよね。操作画面通りの復旧ガイダンス指示に従ってもなかなか直らない…そのような時はエラーコードを確認してみると解決策が見つかるかもしれません。今回は、事務機器ねっとのメンテナンススタッフが選抜した、よく目にするエラーコードの意味を解説いたします。
＜目次＞
・エラーが起きた際の対処方法
・各社メーカー、頻発するエラーコード紹介
・SHARP
・Canon
・FUJIFILM
エラーが起きた際の対処方法
コピー機にエラーが発生すると謎のエラーコードが表示されますが、まずは以下のことを確認してみましょう。
・用紙やトナーが十分にきちんと入っているか？
・コピー機、パソコン、インターネット等のネットワーク接続が正常か？
・上記が問題なければ、電源を一度オフにしてみる。
多くのエラーは、コピー機の用紙やトナーがなくなってしまった時に発生します。用紙がなくなって発生するエラーは、用紙を足せば良いので簡単ですが、トナーの交換には気をつけましょう。機種によってはトナーが残っている場合でも印刷ができなくなるものもあります。また、コピー機とパソコンが正しく接続できているかということも確認すると良いでしょう。パソコンがスリープ状態に入っていたり、コピー機本体のネットワーク機能に問題があったり…という場合があります。印刷できないパソコンが１台ではなく、全てのパソコンから印刷できない場合は、コピー機とルーターを繋いでいるLANケーブルも確認した方が良いです。LANケーブルを交換しても繋がらない場合はコピー機に問題がある可能性が高いので、エラーコードが表示されていた場合は下記を参考にしてみてください。
各社メーカー、頻発するエラーコード紹介
訪問先で頻繁に遭遇するエラーコードを、事務機器ねっとのスタッフがまとめてみました。コピー機の内部構造の単語が多く出てくるため、こちらの記事も併せてお読みいただくと分かりやすいと思います。
SHARP
H5-01：５回連続POD未達ジャム検知
定着ジャムや定着ユニットなど、難しく記載していますが、要は紙詰まりが原因で起きるエラーになります。同じ箇所で５回もの紙詰まりが起きると、このエラーコードが表示されます。H5-01が表示された場合は、まずは紙詰まりを起こしている場所がないか確認してください。
| 原因 |
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| 確認と対応 |
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L4-06：転写ユニットリフトトラブル
| 原因 |
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| 確認と対応 |
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H2-◯,H3-〇,H4-〇：定着高温エラー・定着低温エラー
H2やH3、H4は、定着器と呼ばれる内部のパーツが正常動作しなかった時に起きるエラーコードです。温度検知センサーの誤作動などでも表示されるため、勝手にコピー機の内部を開けて機構をいじることはやめましょう。精密機器ですので壊れてしまう可能性もあります。
| 原因 |
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| 確認と対応 |
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F2-64～67：トナー補給トラブルK,C,M,Y
F2-64（ブラックトナー補給動作トラブル）、F2-65（シアントナー補給動作トラブル）、F2-66（マゼンタトナー補給動作トラブル）、F2-67（イエロートナー補給動作トラブル）、となっています。このようにトナーに関するエラーが起きている場合は、再起動で復旧する可能性が高いため、まずは電源をオフにしてみることをオススメします。また、上記の番号とトナーカラーを参照し、エラーが出た色のトナーを交換してみると復旧の可能性が高いです。
| 原因 |
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| 確認と対応 |
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Canon
E713：フィニッシャー通信エラー
| 原因 | 本体とフィニッシャー間の通信でタイムアウトを検知する。本体とフィニッシャー不良。 |
| 確認と対応 | 関連する束線、ケーブルやコネクタ及び部品を確認・交換します。 |
E732：通信エラー
| 原因 | リーダーコントローラー基板から、 メインコントローラー基板の間の通信不良。 |
| 確認と対応 | 関連する束線、ケーブルやコネクタ及び部品を確認・交換します。 |
エラーメッセージも「#」から始まるエラーコードと同じようにホームページから調べることが可能です。キヤノンのホームページにアクセスし、使用中のコピー機のページをご覧ください。
FUJIFILM
スキャナエラー：018-747
| 原因 | 保存先のパソコンが見つからない。ネットワーク不良等。 |
| 確認と対応 | 本機にネットワークケーブルが正しく接続されているか確認します。ジョブが完全に終了していることを確認し、本機とパソコンを再起動します。 |
スキャナエラー：018-505
| 原因 | 保存先のパソコンにログインができない。ネットワーク不良、ログインの間違い等。 |
| 確認と対応 | 保存先のユーザー名とパスワードが本機に正しく登録されていることを確認します。 |
スキャナエラー：018-755
| 原因 | 保存先のパソコンから本機への応答がない。ネットワーク不良等。 |
| 確認と対応 | 再起動させます。データの送受信、プリントの処理、コピー処理、スキャン処理が行われている状態の時は再起動してはいけません。処理中のデータが消去されることがあります。 |
スキャナエラー：018-772
| 原因 | 保存先のパソコンに設定した共有フォルダーが見つからない。アドレスの名称が違っている場合等。 |
| 確認と対応 | 保存先の共有フォルダー名が、本機に正しく登録されていることを確認します。または、本機に登録されているアドレス帳を確認、修正します。 |
各メーカーの頻出エラーコードをご紹介しました。エラーと言ってもさまざまなエラーがあります。ただの紙詰まりだったり、通信が切れていたり。また、パーツの誤作動によって再起動で動く場合がありますが、確実に復旧する可能性は100%ではありません。まずは、操作画面に表示されているエラーメッセージの内容を確認しましょう。単なる紙詰まりなどであればお客様が対応できるかと思います。しかし無理矢理コピー機の内部を触ってしまうと、更なる故障の原因にもなりかねません。基本的にお客様は主電源のON/OFFをしてください。それでもエラーが表示される場合は保守メーカーに問い合わせ、メンテナンスマンを呼んで解決してもらいましょう。修理後もエラーが発生してしまう場合は、買い替えを検討してみても良いかもしれません。もし、この故障を機会に買い替えをご検討される際は、ぜひ事務機器ねっとへご相談ください。
| “事務機器ねっとコラム”監修者 プロフィール |
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 複合機のメンテナンスエンジニアとして業界歴26年以上のキャリアから、フィールドエンジニアグループのマネージャーとして事業部を統括。凡そ4万5,000回以上の複合機メンテナンス実績があり、コピー機やプリンターを隅々まで熟知。お客様が抱えられている課題やお悩みに対して真摯に向き合ってサポートすることがモットー。これまでに培った多くの知見と経験を活かした有益な情報を発信いたしますので、少しでもお役立ていただけると幸いです。[富士フイルム･キヤノン･シャープ･エプソンの複合機メンテナンス許可認定] » 監修者インタビュー記事 |
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事務機器ねっとは｢コピー機･プリンターリース価格満足度 第１位｣と｢コピー機･プリンター販売サイト導入後のサポート満足度 第１位｣の二冠を獲得しました。
第37号‐24020002
（適用範囲:ＨＣグループ）