富士フイルム　DocuCentreⅦ C4473

事務機器ねっと注目ポイント

DocuCentre－Ⅶをご使用のお客様の声②
DocuCentre-Ⅶ C4473を導入時にカウンター保守という保守契約に加入しました。カウンター保守とは印刷した枚数分の使用料がかかる代わりに、定期メンテナンス費や修理費、パーツ代、トナー代が全てが込みになっているので、使用した分の請求でそれ以外の料金は発生しないことと定期的にメンテナンスマンの方が点検に来てくださると聞いたのでこの保守契約にしました。ただ日々の業務で使っていく中で急な会議や大事なプレゼン前などに紙詰まりやトナー切れなどのトラブルが起きた際に、メンテナンスマンの到着を待っていると時間がかかってしまい、すばやくトラブルを解決したいという場面が多々ありました。そんなときに便利だったのが、「操作パネルで解決」「モバイルで解決」「webブラウザーで解決」といった3WAYのヘルプ解決機能で、この機能を使うことでメンテナンスマンの到着を待たずに自分たちでトラブルを解決することができました。またそれでも解決できない場合は、必要に応じてコールセンターの専門のオペレータの方がコピー機にアクセスして、操作パネルを共有しながらわかりやすく対応してくれるというサポートがあり、トラブル時に困っていた際にわかりやすく丁寧に対応してくださりました。あとから営業担当に聞いた話ですが、xeroxのこのサポートは世界的な市場調査機関であるJ.D.POWERde法人向けテクニカルサポートコールセンター部門で満足度２年連続第一位になっているなど高い評価を受けているみたいですね。