キヤノン製の複合機が、CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D.パワージャパン（以下J.D.パワー）の実施した「2025年カラー複合機顧客満足度調査＜ラージ＆ミドルオフィス市場部門＞」において、顧客満足度第１位を受賞しました。
この受賞は、2023年、2024年に続く３年連続の快挙となります。長きにわたり多くのお客様に支持され続けているキヤノン複合機の圧倒的な実力が、客観的なデータとして示された結果です。

権威ある調査で証明された、キヤノンの顧客満足度

J.D.パワーの顧客満足度調査は年に１回、全国の企業を対象に独自に行われています。特に、今回キヤノンが第１位を受賞した＜ラージ＆ミドルオフィス市場部門＞は、従業員数30名以上の企業市場を対象としており、2025年調査では全国の5,326社が評価対象となりました。
キヤノンは、この市場において直近10年間で通算４回目の第１位受賞となり、長期間にわたり高い水準で顧客の信頼を獲得し続けていることが証明されました。
顧客満足度を算出する評価ファクターは、「商品」「保守サービス」「コスト」「営業対応」の４つで構成されています。その中でキヤノンは、特に「商品」ファクターと「営業対応」ファクターの２部門において、最高評価を獲得しました。これは、複合機を実際に使用する際の機能性、安全性、使いやすさといった「商品力」と、導入からサポートまで一貫した「対応力」が高く評価されていることを示しています。

現代のビジネスに不可欠な「サイバー＆フィジカルシステム」

キヤノンの複合機がお客様から高い評価を受け続ける背景には、日々進化するオフィスのニーズに対応するための明確な開発哲学があります。
キヤノンは、複合機を「安心・安全・簡単・快適な仕事を支えるさまざまなデジタルサービス（サイバー）とユーザーとの接点となるハードウエア（フィジカル）を高度に融合させたサイバー＆フィジカルシステム」として定義しています。このシステムこそが、現代のオフィスのDX（デジタルトランスフォーメーション）推進に貢献している基盤です。

1. 徹底した品質管理と統一基盤
   製品の品質を向上させるため、キヤノンでは開発上流から生産現場まで関連部門が一体となり、設計プロセス全体を最適化する体制をとっています。また、製品間で共通の基盤を採用する「プラットフォーム型開発」により、設計情報や組立工程を効率的に活用し、製品ラインアップ全体で高い品質レベルを維持しています。
2. 環境適応と安心・安全の追求
   性能面では、単に生産性や利便性を高めるだけでなく、業務を安全に進めるためのセキュリティ性の向上に継続的に取り組んでいます。さらに、省電力化や静音化など、環境やオフィス空間への適合性（快適性）の向上にも注力しています。
3. 変化する働き方への対応とクラウド連携
   現代の多様な働き方に対応するため、複合機の機能とサポートを継続的に強化しています。
   • 高性能スキャン機能: 紙資料の電子化を効率的に行う高性能なスキャン機能が搭載されています。
   • クラウド連携の拡充: ストレージサービスだけでなく、経費精算や財務会計など各種クラウドサービスとの連携機能も拡充されています。
   これらの機能強化、そして保守サポート面での丁寧な見直しと、社会環境や働き方の変化に伴うお客様の業務効率化に向けた提案が、今回の高い顧客満足度へと結びついた結果であるとキヤノンは考えています。

事務機器ねっとが推奨する複合機（一例）

今回、顧客満足度第１位に輝いたキヤノンの複合機ラインアップの例として、「imageRUNNER ADVANCE DX C5870F（※オプション装着時）」や「imageRUNNER ADVANCE DX C3935F（※オプション装着時）」などのモデルが挙げられます。

J.D.パワー顧客満足度調査で最高評価を獲得したキヤノンの複合機にご興味をお持ちのお客様は、ぜひ「事務機器ねっと」までお気軽にお問い合わせください。
お客様の具体的な業務内容に合わせた、最適なご提案をさせていただきます。

Canon(Japan)

キヤノンの複合機がJ.D. パワー「顧客満足度調査」で3年連続の第1位を受賞

CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパン（以下J.D. パワー）の2025年カラー複合機顧客満足度調査＜ラージ＆ミドルオフィス市場部門＞において、キヤノンの複合機が2023年、2024年に続き3年連続、顧客満足度第1位を受賞※しました。

J.D. Power

2025年カラー複合機顧客満足度調査／ 2025年カラーレーザープリンター顧客満足度調査