キヤノンの複合機が、2024年のJ.D. パワーによる「顧客満足度調査」において、ラージ＆ミドルオフィス市場部門およびスモールオフィス市場部門で、２年連続の第１位に輝きました 。この調査は全国の企業を対象に、製品、保守サービス、コスト、営業対応の４つのファクターに基づいて顧客満足度を算出するもので、キヤノンは各ファクターにおいて他社製品を上回る高い評価を獲得しました。これにより、下記に解説するような特徴や業務効率を支える信頼性と安心感から、顧客から高く評価されていることが証明されました。
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*オプション装着時
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*オプション装着時
高度なサイバー＆フィジカルシステムでDX推進に貢献
キヤノンの複合機は、デジタルサービスとハードウェアを融合させた「サイバー＆フィジカルシステム」を活用し、DX（デジタルトランスフォーメーション）推進を支援します。この複合機は、オフィスの働き方改革や業務の効率化に貢献し、常に進化を続けています。特に高性能なスキャン機能やクラウドサービスとの連携により、紙資料の電子化や情報の共有がスムーズに行えるため、業務のデジタル化が一層進みます。
共通プラットフォームによる一貫した高品質
キヤノンの複合機は、開発から生産現場に至るまで一体化した体制で設計されています。さらに、共通の基盤を利用する「プラットフォーム型開発」によって、製品間の標準化が進み、品質の均一化と高い信頼性を維持することが可能です。これにより、オフィスのさまざまなニーズに応える製品が幅広く提供され、環境への配慮も行われています。省電力化や静音設計といった環境負荷低減への取り組みも継続されており、オフィス環境に適合した安心・安全な利用が可能です 。
充実したサポート体制と迅速な対応
キヤノンは製品のみならず、保守サポート面でも定評があります。トラブル発生時には迅速な対応が行われ、営業担当者による丁寧な提案も評価されています。また、保守サービスの改善に努めているため、顧客は安心して長期的に製品を利用でき、業務の中断リスクを低減します。特に「保守サービス」ファクターにおける高評価は、顧客にとっての信頼性をさらに高めるものです。
顧客満足度No.1受賞が証明する、信頼と品質
J.D. パワーによる顧客満足度第1位の受賞は、キヤノン複合機がオフィスに不可欠な存在であることを裏付けるものです。ラージ＆ミドルオフィス市場部門では「商品」「保守サービス」「営業対応」、スモールオフィス市場部門では「商品」「保守サービス」で最高評価を獲得し、信頼性と品質が幅広いオフィスニーズに応えられることが実証されました 。
キヤノン複合機の強みと今後の展望
キヤノンの複合機は、今後も顧客満足度の向上を目指し、製品とサービスが進化し続けます。複合機を通じたデジタル化支援をさらに深化させ、あらゆる規模のオフィスにおいて、より快適で効率的な業務環境の構築に貢献していくことでしょう。
事務機器ねっとは｢コピー機･プリンターリース価格満足度 第１位｣と｢コピー機･プリンター販売サイト導入後のサポート満足度 第１位｣の二冠を獲得しました。
第37号‐24020002
（適用範囲:ＨＣグループ）
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